Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Prozesskoordinator/Workflow-Manager (m/w/d) für unsere Kundenserviceprozesse

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Sie haben Lust darauf...

uns beim Aufbau einer professionellen Prozesslandkarte für all unsere Prozesse rund um den badenova Kundenservice zu unterstützen sowie den Kundenservice jeden Tag ein Stück besser und durch Prozesse standardisierter zu machen
bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen, Optimierungspotentiale zu erkennen und unsere Prozesse auf allen Ebenen, besonders jedoch im operativen Bereich, gemeinsam mit den Fachexperten (m/w/d), zu modellieren und zu dokumentieren
in Projekten mitzuarbeiten und Teilprojektverantwortung zu übernehmen
die fachliche Verantwortung für Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zu übernehmen und somit Qualität und Effizienz sicherzustellen
das Wissen und die Anwenderkompetenz im Prozessmanagement im gesamten Geschäftsfeld ständig weiterzuentwickeln
unser Qualitätsmanagementsystem mit voranzutreiben und bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank mitzuwirken
eng mit den zentralen Prozessmanagern der badenova Energie zusammenzuarbeiten und Ansprechpartner für Richtlinien im Kundenservice (Bsp. DSGVO, Informationssicherheit) zu sein

Sie sind...

mit einem erfolgreichen Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung mit ggf. mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld, idealerweise im Prozessmanagement oder im Wissens- / Qualitätsmanagement gut aufgestellt
schnell in der Auffassung, haben ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge und begleiten die Digitalisierung von Prozessen voller Enthusiasmus zielstrebig
strukturiert, arbeiten Ihre Aufgaben in Eigenverantwortung oder im Team ab und denken lösungsorientiert
aufgeschlossen und eine zielgerichtete Kommunikation zeichnet Sie aus
vertraut mit BPMN und kennen sich mit Modellierungstools (in unserem Fall iGrafx) aus
sicher in der Kommunikation und mindestens auf einem Sprachniveau C1 in der deutschen Sprache

Sie freuen sich auf...

eine vielseitige und spannende Tätigkeit in einem innovativen Umfeld
persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in einem erfolgreichen und motivierten Team
ein regionales Unternehmen mit umfangreichen Sozialleistungen (z.B. JobRad, Hansefit, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, uvm.)
die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl im Büro als auch mobil zu arbeiten
ein großartiges Miteinander
und vielseitige Unterstützungsangebote für alle

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

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